Kushtet e përdorimit

01Ofruesi dhe fusha e zbatimit

Orbi operohet nga Eduart Tuda, Oberfeldstrasse 95, 8408 Winterthur, Zvicër (ndërmarrje individuale; të dhënat në impressum). Orbi është një shërbim për bizneset; konsumatorët nuk janë palë kontraktuese.

Këto kushte zbatohen për të gjitha shërbimet e platformës, përfshirë panelin, asistentët në telefon, WhatsApp dhe chat-in e uebit, si dhe lidhjet opsionale me shërbime të palëve të treta.

02Shërbimi

Orbi ofron një asistent AI që u përgjigjet kërkesave për klientin, pranon rezervime, takime dhe porosi dhe – sipas modulit – kryen detyra të tjera, për shembull përgjigjen ndaj vlerësimeve në Profilin e Biznesit në Google të klientit.

Fusha e shërbimit varet nga plani i zgjedhur dhe nga lloji i biznesit të klientit. Orbi mund të zhvillojë, shtojë ose ndërpresë funksione; kufizimet thelbësore njoftohen paraprakisht.

Lidhjet me shërbime të palëve të treta (si Google, Meta/WhatsApp, Twilio) u nënshtrohen edhe kushteve dhe politikave të këtyre ofruesve. Klienti i jep vetë autorizimet e nevojshme dhe mund t'i revokojë në çdo kohë.

03Llogaria dhe detyrimet e klientit

Klienti jep të dhëna të sakta, i mban të fshehta kredencialet dhe raporton pa vonesë çdo abuzim. Ai është përgjegjës për veprimet nën llogarinë e tij.

Klienti e përdor Orbi vetëm në mënyrë të ligjshme dhe sigurohet që të dhënat që i beson Orbi-t (menytë, zërat e njohurive, të dhënat e klientëve, të dhënat e pacientëve) mund t'i mbledhë dhe përpunojë, dhe informon klientët e vet aty ku ligji e kërkon.

Përmbajtjet që publikohen në emër të klientit – veçanërisht përgjigjet ndaj vlerësimeve në Profilin e tij të Biznesit në Google – vlejnë si deklarata të klientit. Ai përgjigjet për to ndaj palëve të treta dhe ndaj operatorit të platformës.

04Përgjigjet automatike dhe përmbajtja AI

Tekstet e asistentit gjenerohen nga një model gjuhësor AI. Ato mund të jenë të paplota ose të pasakta. Orbi nuk garanton një formulim, saktësi ose efekt të caktuar.

Për vlerësimet, klienti zgjedh nëse çdo përgjigje miratohet veçmas ose publikohet automatikisht. Duke zgjedhur publikimin automatik, ai jep pëlqimin e tij të shprehur; për çfarë publikohet pa shqyrtim paraprak ai përgjigjet si për një deklaratë të vetën. Ai mund t'i ndryshojë ose ndalojë përgjigjet, ose të shkëpusë lidhjen, në çdo kohë.

05Çmimet dhe pagesa

Çmimet rrjedhin nga plani i zgjedhur sipas ofertës ose porosisë. Planet faturohen çdo muaj dhe mund të anulohen çdo muaj. Aktivizimi bëhet pas kontaktit; nuk ka periudhë prove falas pa marrëveshje.

Në rast vonese në pagesë, Orbi mund t'i kufizojë përkohësisht kanalet live pas njoftimit.

06Disponueshmëria

Orbi përpiqet për një funksionim të besueshëm, por nuk garanton disponueshmëri të pandërprerë. Punimet e mirëmbajtjes kryhen, kur është e mundur, jashtë orarit të punës.

Orbi varet nga shërbime të palëve të treta (telefoni, mesazhe, modele gjuhësore, shërbime Google). Për ndërprerjet ose ndryshimet e tyre Orbi nuk është përgjegjës.

07Përgjegjësia

Orbi përgjigjet për dëme vetëm në rast qëllimi ose pakujdesie të rëndë. Në masën që ligji e lejon, përjashtohet përgjegjësia për pakujdesi të lehtë, dëme indirekte, fitim të munguar dhe dëme pasuese.

Orbi nuk përgjigjet për përmbajtjet që klienti miraton ose lë të publikohen automatikisht, për vendimet e palëve të treta (si moderimi i një përgjigjeje nga Google) ose për shërbimet e palëve të treta.

08Mbrojtja e të dhënave

Si i përpunon Orbi të dhënat personale përshkruhet në politikën e privatësisë. Për të dhënat e klientëve të biznesit është përgjegjës biznesi; Orbi i përpunon ato si përpunues sipas udhëzimeve të tij. Një kontratë përpunimi të dhënash ofrohet me kërkesë.

09Kohëzgjatja dhe përfundimi

Kontrata është me kohëzgjatje të pacaktuar dhe mund të ndërpritet nga të dyja palët në fund të një muaji faturimi. Orbi mund ta ndërpresë kontratën pa afat në rast shkeljesh të rënda të këtyre kushteve.

Pas përfundimit të kontratës, llogaria dhe të gjitha të dhënat e lidhura fshihen më së voni pas 30 ditësh (politika e privatësisë, seksioni i ruajtjes). Lidhjet me shërbime të palëve të treta shkëputen.

10Ndryshimet, ligji i zbatueshëm dhe juridiksioni

Orbi mund t'i ndryshojë këto kushte. Ndryshimet njoftohen të paktën 30 ditë para hyrjes në fuqi; nëse klienti nuk kundërshton deri atëherë, ato konsiderohen të pranuara.

Zbatohet ligji zviceran, me përjashtim të normave të konfliktit të ligjeve. Vendi i juridiksionit është Winterthur, në masën që ligji e lejon.